سياسة الاستبدال والاسترجاع

 سياسة الاستبدال:

1- يحق للعميل استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال يوم واحد من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور المدةالمحددة.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون العميل قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينةالمنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل العميل دفع كافة تكاليف الشحن.

3- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال وصول منتج مختلف عن طلب العميل وتقديم صور للمنتج المختلف.

لا يحق للعميل استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفتالمواصفات المحدّدة من قبل العميل مع تقديم صور اثبات للحالة.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة العميل.

3- إذا كان عبارة عن أحد منتجات العناية بالجسم والشعر (صابونيات، سنفرات، كريمات، ماسكات، زيوت وغيرها)

 سياسة الاسترجاع:

1- لن يكون هناك استرجاع نقدي للمنتجات المباعة وانما يتم توفير خيار الاستبدال مع عدم الاخلال بما تم ذكره في سياسة الاستبدال.

لا يحق للعميل استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفتالمواصفات المحدّدة من قبل العميل مع تقديم صور اثبات للحالة.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة العميل.

3- إذا كان عبارة عن أحد منتجات العناية بالجسم والشعر (صابونيات، سنفرات، كريمات، ماسكات، زيوت وغيرها).